Omnichannel策略促进时装公司

这种情况

有效omnichannel策略给零售商提供了一个重要机会寻求与一个不断演进的客户群。数字世界和物理的婚姻正在创造全新的价值来源,这种现象我们称之为Digical^®,FashionCo *承认它需要正确的策略在这种环境中取得成功。

订婚之前与贝恩FashionCo的成功在很大程度上是由于从他们的实体店销售。公司电子商务渠道维护,但销售仅占总收入的10%,这些渠道只提供折扣,淡季产品。令情况更为复杂的是,该公司缺乏一个集成omnichannel跨渠道战略,创建了一个不同的客户体验,与脱节的后端业务和定价不一致。

Omnichannel策略促进时装公司

我们的方法

贝恩和FashionCo管理团队合作,解决关键问题相关公司的omnichannel战略和移动机会,包括:

• 价格和各式各样的FashionCo应该如何的在线渠道与线下渠道?
• FashionCo应该做些什么来达到全部潜力omnichannel努力吗?

团队组织的两个主要目标:扩大FashionCo移动渠道和发展更强的支持在线和离线销售。更具体地说,贝恩寻求帮助FashionCo开发一个全面的移动战略和创建一个无缝的用户体验改进运营模式,集成在线、离线和移动渠道。

我们的建议

贝恩和FashionCo合作为移动和omnichannel创建FashionCo的整体战略,建设一批国家重大建议:

• 定义在哪里,如何赢得:为了增加顾客的忠诚度,提高omnichannel买家的数量,促进品牌知名度和试验,团队决定FashionCo关键点的分化在移动基于他们的竞争优势在商店连接,内容管理和产品分类。
• 开发移动频道:旨在吸引流量和鼓励购买,移动信道强调正确的内容和规定的产品。
• 价格促销:团队解决潜在的冲突在线下的价格促销,在线和移动渠道通过建立基准和澄清决策角色
• 客户服务:通过调整激励措施、流程和系统团队创建了一个环境,让员工可以专注于客户需求和解决缺货问题。

结果

在贝恩资本的帮助下,FashionCo投资移动生成底线的结果,也使组织成功与omnichannel通道的方法,满足客户的期望。一年内,移动接触,用户和收入增加FashionCo,愿继续与适当的利用系统和流程。

在一年内,FashionCo omnichannel的努力增加了移动接触,用户和收入:

*我们认真对待我们的客户保密。虽然我们已经改变了他们的名字,结果是真实的。